AI 客服／LINE 小幫手
讓客人在 LINE 上就能問問題、下單、預約。常見需求由 AI 先接手，需要人處理時再轉給同仁。
- 常見問題自動回覆
- 接單與預約
- 轉接真人
把 AI 接進你的產業，
不必砍掉重練。
左轉智能整合協助企業把 AI 整合進現有的流程、系統與資料。你原本怎麼做事，我們就從那裡接上去。
常見需求
- 保留現有系統
- 從小範圍開始
- 上線後持續調整
可以接上的系統
- LINE 官方帳號
- ERP
- CRM
- 訂單系統
- 庫存系統
- 報表與試算表
- 內部資料庫
訊息來源
- LINE 官方帳號
- 網站表單
- 上傳檔案
本週自動處理量
- LINE 訂單已寫入 ERP訂單
- 客服問題已自動回覆客服
- 單據辨識完成並建檔文件
- 每日銷售報表已寄出報表
系統連線
- ERP已連線
- CRM已連線
- LINE 官方帳號已連線
- 庫存系統已連線
需要同仁確認
一筆訂單的數量不明確，已轉給負責同仁處理。
所有自動化的結果集中在同一個畫面，需要人判斷的才轉給同仁。
把 AI 接到
你每天在用的地方
四種做法，可以只從一個環節開始，不需要一次全部導入。
企業系統整合
把 AI 接進你已經在用的 ERP、CRM、訂單與庫存系統，資料不用再靠人工搬來搬去。
- ERP／CRM 串接
- 訂單與出貨同步
- 跨系統資料整理
流程自動化
找出每天重複的人工作業，改成系統自動跑，同仁只需要處理例外狀況。
- 報表與通知
- 單據辨識建檔
- 審核與派工
客製 AI 系統開發
現成工具不合用時，依你的產業流程從頭設計，網頁、手機與 LINE 都能用。
- 需求訪談與規劃
- 網站、App、LINE
- 上線後維護
一張 LINE 訂單，
從進來到出貨，不用人轉手
系統接起來之後，原本要人工抄寫、轉達的步驟，會變成這樣。
-
客人在 LINE 下單
用平常說話的方式傳訊息就可以。
-
AI 讀懂內容
辨識品項、數量與到貨時間。
-
寫入 ERP
自動建立訂單並扣除庫存。
-
通知倉庫備貨
出貨單直接送到負責的同仁手上。
-
回覆客人
告知訂單成立與預計到貨時間。
以上為情境示意，實際流程會依你的系統與作業方式設計。
不同產業，
都從現有流程接上 AI
以下專案皆隱去公司與產品名稱。
訂單圖片自動辨識，直接寫進 ERP
遇到的問題
客戶訂單從 Email 和 LINE 進來，格式不一，需要人工逐筆輸入 ERP，再安排揀貨、包裝與出貨。
我們的做法
建立訂單中繼平台：上傳訂單圖片後，由 AI 辨識品項與數量，再透過 ERP 開放的 API 自動建立訂單。
- 影像辨識
- ERP API 串接
- 訂單中繼平台
LINE 群組裡的訂單小幫手，連到 CRM 與 ERP
遇到的問題
客戶習慣在 LINE 群組裡下單與詢問，訂單和客戶資料分散在對話、CRM 與 ERP 之間。
我們的做法
建立 AI CRM 與 ERP 的整合中台，並在 LINE 官方帳號加入訂單小幫手。設計重點是讓 AI 幫得上忙，但不過度介入對話。
- LINE 官方帳號
- CRM／ERP 整合中台
- 雲端部署
舊版桌面軟體，重建成網頁與 LINE AI 助理
遇到的問題
原有的技術分析軟體是多年前的 Windows 桌面程式，只能在電腦上使用，難以維護與擴充。
我們的做法
依原始程式與資料結構重建為網頁版，接上即時行情，並在 LINE 以白話文字推播關鍵訊號；各帳號可用的市場與功能由系統控管。
- 系統重建
- 即時資料
- LINE 推播
- 帳號權限
用通訊軟體預約保養，AI 先做初步判斷
遇到的問題
保養廠靠電話與訊息安排預約，車況、報價與保養提醒都要人工來回確認。
我們的做法
客戶在通訊軟體輸入車輛資料、里程與狀況，AI 草擬保養建議或初步診斷，確認後選時段；店家端接續報價、工單與保養提醒。多家店共用同一平台，支援繁體、簡體與英文。
- WhatsApp／LINE
- 多店共用平台
- 三種語言
從預約、看倉到簽約付款，全程自助
遇到的問題
看倉、選倉、簽約與收款都需要現場人員，沒有人在場時就無法服務客人。
我們的做法
規劃全自助 App：線上預約後由系統自動分配倉位，發送一次性門禁密碼讓客人自行看倉，再完成身分驗證、電子合約與付款。
- 門禁整合
- 身分驗證
- 電子簽約與付款
從 AI 到系統串接，
同一個團隊完成
導入 AI 不只是接一個模型，還包含介面、資料與既有系統的串接。四層我們一起處理。
介面
LINE網頁App
AI
語言模型知識庫問答文件辨識
系統
ERPCRM訂單庫存資料庫
雲端
部署監控備份
AI
語言模型應用
讓 AI 理解客人與同仁的自然語言，回答問題、整理內容。
AI
企業知識庫問答
把產品資料、規章與常見問題整理成 AI 可以查詢的知識庫。
AI
文件與單據辨識
從照片、PDF 與表單中擷取欄位，自動建檔。
系統
API 與資料串接
連接 ERP、CRM、訂單與庫存系統，讓資料自動同步。
介面
LINE、網頁與 App 介面
在客人與同仁習慣的地方提供服務，不用另外學新工具。
雲端
雲端部署與維運
上線後的監控、備份與版本更新，持續維護。
我們做事的三個原則
接上現有系統，不重來
你已經在用的 ERP、CRM 和 LINE 都留著，AI 接在上面運作，同仁不用重新學一套。
先上線一小步
先做出一個能實際使用的版本，用真實資料驗證，再決定要不要擴大。
先懂流程，再寫程式
先弄清楚現場怎麼作業、哪裡卡住，才決定 AI 該放在哪個環節。
合作流程
從第一次聊到系統上線，分成四個階段，每個階段都有明確的產出。
-
盤點現況
了解你的流程、正在用的系統，以及目前卡住的地方。
這個階段的產出現況與問題清單 -
找出轉彎點
判斷哪些環節最適合先導入 AI，排出優先順序。
這個階段的產出導入優先順序 -
小步導入
先完成一個可以實際使用的版本，接上你現有的系統。
這個階段的產出可上線的第一版 -
持續調整
依使用狀況修正，再逐步擴大到其他環節。
這個階段的產出調整與擴充建議
說說你想解決
什麼問題
留下需求，我們會與你聯絡，先了解狀況再討論做法。
想先聊哪一塊
- 送出需求填寫表單，直接描述你現在遇到的狀況就可以。
- 了解現況我們與你聯絡，確認流程、正在用的系統與卡住的地方。
- 提出做法告訴你可以從哪個環節開始，以及下一步怎麼走。
- LINE 官方帳號